厘清消費權責 保護消費者合法權益

【案情簡介】消費者石先生在佛堂鎮某手機店買了一只手機，使用不到2天，就出現自動關機甚至無法開機的故障，無奈之下提出退款的訴求。轄區市場監管所工作人員調查后認為，消費者購買的手機使用不到一周，就多次出現了自動關機、無法開機的情況，嚴重影響正常使用，且商家多次維修依然無法解決問題，應承擔相關的退貨退款義務。最終通過調解，商家同意退貨退款。

【消費提醒】本案中，消費者所購手機多次出現質量問題，雖經商家維修仍無法處理。關于界定是質量問題還是人為損壞，應按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條第三款關于耐用商品六個月內舉證責任倒置的規定實行，由商家承擔有關瑕疵的舉證責任。